Agente especializado é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.

É o agente com conhecimentos específicos em determinado setor nos qual apresenta maior habilidade ou condição de prestar o atendimento. Um exemplo é o agente de suporte técnico (informatica), para o qual o sistemas de DAC direcionam as chamadas que, no atendimento automâtico por URA, solicitaram através de um seleção númerica a disponibilização do serviço.

Outros exemplo seriam a seleção de outra língua para o atendimento, desde que o solicitante assim tenha optado.

Operador de Telemarking